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En F&G Equipment, queremos que tengas la tranquilidad de que tu compra está respaldada. Sabemos que cada situación es diferente, por lo que tratamos cada caso de forma individual para ofrecerte la mejor solución posible.
Tienes 30 días naturales a partir de la recepción del producto para levantar un reporte en caso de que requieras una devolución, reembolso o hacer válida la garantía.
Pasado este periodo, no podremos garantizar la gestión del caso.
Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante, de acuerdo con los términos y condiciones de cada marca.
En F&G Equipment te ayudamos a gestionar este proceso directamente con el fabricante para facilitarte la atención.
Cada solicitud de devolución, reemplazo o reembolso será evaluada de manera individual, considerando la naturaleza del producto, la falla reportada y las políticas de garantía del fabricante.
Esto significa que no existe un proceso automático: nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta personalizada.
El producto debe devolverse en condiciones similares a como se recibió (incluyendo accesorios, manuales y empaques originales, si aplica).
No se aceptarán devoluciones de productos que muestren mal uso, instalación incorrecta o daños accidentales.
Los costos de envío generados por devoluciones podrán ser responsabilidad del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica confirmado.
Enviar un correo a ventas@fgequipment.com con:
Número de pedido o factura.
Descripción detallada del problema.
Evidencia fotográfica o en video del producto.
Nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Te guiaremos en el siguiente paso, ya sea la gestión de garantía con el fabricante, la devolución o un reemplazo.